Escrita Estratégica

Uma nova sócia, o respeito de uma comunidade e uma sólida trajetória no caminho de tornar-se referência no país. Eis o que celebra a Clínica Visão Serra neste terceiro ano de atuação em Caxias do uma nova frente no nosso rol de procedimentos e competências na Clínica, como especialista em retina, uma área dentro da Oftalmologia bastante restrita”, celebra Mauro Chies. “Há poucos profissionais com essa especialidade e uma Clínica que conta com um especialista em retina pode ser considerada uma clínica completa, pois abrange todas as principais áreas da Oftalmologia”, reforça.

 O médico, empresário e montanhista (que, recentemente sobreviveu à empreitada de tentar subir ao cume do Everest ) planeja a expansão da marca em médio prazo, porém, sem perder a essência. “Mais que um local físico para atendimento médico, a Clínica Visão Serra é basicamente um conceito diferenciado. Eu tenho certeza absoluta de que é um modelo vencedor, e que esse modelo pode ser exportado para outras unidades ou outras cidades da nossa região. Vamos expandir, porém sempre respeitando o nosso diferencial e o nosso lema que é “mais tempo com as pessoas”, assegura Chies. “Temos muito o que crescer, e a tendência é que esse nosso modelo seja ampliado, em pouco tempo, para mais pessoas e mais comunidades aqui da Serra Gaúcha”, anuncia. A seguir ele fala sobre as conquistas, os valores, e as perspectivas da empresa que lidera ao lado das Dras. Daniela Leães e Mariana Thorell.

O que há de novo no trabalho da Clínica Visão?

Desde 2016 (quando fundamos a Clínica) temos implementado algumas rotinas importantes na nossa prática diária. Estabelecemos um fluxo melhor de atendimento ao paciente, reduzimos a nossa participação no mercado de planos de saúde, melhorando o nosso atendimento e priorizando o nosso lema que é “mais tempo com as pessoas”. Além disso a partir do final de 2018 a Dra. Mariana Thorell passou a agregar uma nova frente no nosso rol de procedimentos e competências na Clínica já que a Mariana é especialista em retina, uma área dentro da Oftalmologia bastante restrita. Uma Clínica que conta com um especialista em retina pode ser considerada uma clínica completa, no sentido de que abrange todas as áreas principais da Oftalmologia.

Quem é a Dra. Mariana Thorell e de que forma ela vem agregar ao trabalho da Clínica?

A Dra. Mariana é oftalmologista com especialização em retina. Ela entra na Clínica Visão Serra como uma nova sócia. Dessa forma a clínica se profissionaliza ainda mais e aumenta o seu leque de opções diagnósticas e terapêuticas. Mariana realizou sua formação em retina durante um ano no Hospital de Olhos do Paraná, em Curitiba, um dos centros mais avançados do país, e prosseguiu realizando especializações no exterior durante quase cinco anos. Nos Estados Unidos ficou por um ano e meio especializando-se no Bascom Palmer Eye Institute em Miami, (que há 17 anos é eleito o melhor Hospital Oftalmológico dos Estados Unidos na US News & World Report Best Hospitals). Sob orientação do Dr. Philip Rosefeld, pioneiro no tratamento da doença macular relacionada à idade com bevacizumabe, a Dra. Mariana concluiu Fellowship em doenças da retina e publicou diversos capítulos de livros e artigos em revistas científicas da área. Após este período, a Dra. Mariana passou mais de dois anos na Inglaterra onde especializou-se em retina nos maiores hospitais da Europa. Na Inglaterra ela realizou diversas cirurgias e teve acesso a mais moderna tecnologia disponível no mundo para o tratamento especialmente de pacientes com doenças da retina e catarata. Estamos muito felizes com o seu ingresso como sócia da Clínica Visão Serra e com grandes expectativas relacionadas à sua participação conosco.

Como manter-se atualizado nesse segmento?

Participamos costumeiramente de Congressos Nacionais e Internacionais. Estivemos recentemente no Congresso da Associação Americana dos Cirurgiões de Catarata e Cirurgia Refrativa que aconteceu em Los Angeles nos EUA. Como nossa prática é muito relacionada a tecnologia a gente entende que participar pelo por ano de congressos internacionais aumenta a nossa capacidade de nos mantermos atualizados com o que de mais moderno se encontra disponível na oftalmologia, no mundo inteiro. Procuramos participar de congressos não só no Brasil, mas principalmente nos de âmbito mundial, especialmente nos Estados Unidos da América e na Europa.

O número de atendimentos providos pela clínica cresceu?

Nós iniciamos a Clínica atendendo os principais convênios presentes aqui na cidade de Caxias do Sul e da Serra Gaúcha e, com o passar do tempo, restringimos a apenas uma grande operadora de saúde da região diminuindo nossa participação no mercado de medicina suplementar. Nós temos hoje muitos pacientes particulares e temos também muitos pacientes que têm outros planos que nós não temos disponíveis para atendimento na clínica mas que, ainda assim, preferem deixar a saúde de seus olhos aos nossos cuidados. Então, ficamos bem contentes em perceber que somos procurados pela nossa competência, pelo nosso trabalho, pela nossa gentileza com os pacientes e familiares desde a sua entrada na Clínica até a saída. Percebendo isso algumas operadoras já entraram em contato conosco com a intenção de retomar um trabalho que outrora já existiu. Estamos avaliando a viabilidade de voltar a trabalhar com essas operadoras de saúde.

Como vocês entendem que a comunidade da Serra Gaúcha tem compreendido o trabalho da Clínica?

Prezamos, sobretudo pelo atendimento à pessoa (isso, claro, aliado à tecnologia e ao ótimo ambiente que temos na clínica). Eu diria que o nosso diferencial realmente é o tempo . É a maneira cordial, calorosa com que nós tratamos nossos pacientes e seus familiares quando nos visitam. Tenho impressão de que isso tem sido o nosso principal diferencial em relação aos outros serviços de oftalmologia da região e posso, com certeza, afirmar que o nosso atendimento é de excelência.

Como o modelo da Clínica Visão Serra pode servir de inspiração para outros profissionais médicos?

Eu gosto de ressaltar que existem basicamente duas escolas no mundo todo com duas filosofias bem diferentes no que tange ao atendimento médico. Uma escola prega o atendimento em altos volumes, com eficiência técnica mas peca justamente na parte humana. São os serviços mais encontrados por ai afora, seja em que área for da medicina. Prezam por volume de procedimentos, em detrimento de um cuidado mais específico, mais personalizado, mais caloroso. Por outro lado existe uma corrente que prega a retomada de valores e princípios que outrora foram o norte dentro da medicina que é o de respeito ao ser humano, o atendimento personalizado e total, englobando o suporte não só ao paciente, e às suas necessidades médicas, mas também aos familiares e as suas necessidades pessoais e emocionais. É justamente nessa última corrente que a Clínica Visão Serra se enquadra. Eu creio que é uma mudança de paradigma na área médica, e que também deve acontecer em outras áreas ligadas a economia na nossa região. Estamos apostando numa volta às origens focando na presença do médico, (num momento em que se fala muito de telemedicina, tecnologia, big data e em automatização das coisas). Nós estamos olhando um pouco mais adiante e tentando resgatar o contato humano, o olho no olho, que é fundamental. Não há aplicativo, tecnologia ou mesmo conceito vindouro que o possa substituir. Olho no olho é uma ferramenta .

Quais são as metas da Clínica como negócio no que tange o quesito qualidade?

Investimos desde o início em tecnologia de ponta, com empresas de tecnologia médica sabidamente reconhecidas, em equipamentos novos. Não utilizamos equipamentos de segunda mão, por exemplo. Queremos oferecer a melhor tecnologia para fazer jus ao nosso excelente atendimento tanto das recepcionistas quanto dos médicos. Acreditamos no crescimento de uma empresa junto com o crescimento e ampliação do conceito mestre, no nosso caso, atendimento diferenciado ao público. Isso passa necessariamente por um processo lento de expansão. Não podemos imaginar que conseguiremos, apenas com aquisição de equipamentos, ampliar o número de atendimentos da clínica. Esse número vai ser aumentado na medida em que o nosso staff aumenta e nosso espaço físico também. Temos um cuidado dentro da clínica que foi concebido para dar conforto aos pacientes. Nossa ideia não é, e jamais será, oprimir os pacientes dentro de lugares pequenos, cheios de gente. Queremos proporcionar a sensação de que (muito além de um número nas nossas estatísticas) o paciente é especial, é único.

Temos novidades em equipamentos considerando o aspecto de inovação e tecnologia na Clínica?

Temos novos equipamentos no que diz respeito à cirurgia. Na oftalmologia, apesar das inovações tecnológicas serem muito rápidas, nós temos que respeitar também a aplicação delas e a utilidade dessas novas tecnologias no contexto local. Temos impressão de que a nossa cidade ainda pode receber mais incrementos no segmento da oftalmologia, mas eles devem ser feitos com responsabilidade, afinal de contas os custos de se fazer aquisição de equipamentos na nossa área são muito altos. Pretendemos, agora com a entrada da Mariana, nos próximos três anos, investir em , e equipamentos cirúrgicos para que comecemos a aumentar nossa prática cirúrgica na cidade, sem ter que encaminhar ou levar nossos pacientes para fora de Caxias do Sul para realizar procedimentos mais complexos, em razão da inexistência de tais equipamentos aqui.

Quais são as referências de negócio da Clínica?

Não podemos elencar aqui nomes de empresas ou pessoas. Nossas referências são conceitos mais profundos que fazem parte de nosso caráter e da nossa educação. São parte do que nossos pais, nosso familiares e nossos avós acreditavam. São referências muito mais profundas, com ou marcas. Por isso cito, responsabilidade, respeito e ética, que são coisas que não aprendemos na escola, em seminários, em congressos, são coisas que aprendemos em casa. Todos nós, aqui na clínica, temos esse mesmo comportamento e visão de que devemos respeitar, , nas suas necessidades específicas, sempre levando as nossas decisões norteadas pela ética e pela responsabilidade. São referências das nossas famílias.

Quais são os planos de expansão da marca?

A Clínica Visão Serra é basicamente um conceito diferente, mais do que uma clínica fisicamente falando. Temos aqui, no nosso dia a dia, o emprego de princípios que não são usualmente utilizados em outros serviços. Eu tenho certeza absoluta de que é um modelo vencedor, e que esse modelo pode ser exportado para outras unidades ou outras cidades dentro da nossa região. Então nós temos sim pretensões de expansão, sempre respeitando a nossa proposta de diferencial que é “mais tempo com as pessoas”. Temos muito o que crescer, e a tendência é que esse nosso modelo seja ampliado, em pouco tempo, para mais pessoas e mais comunidades aqui da Serra Gaúcha.